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总裁变身服务员 上门安装现场演示以身作则践行服务

来源:齐鲁网

作者:

2017-05-20 15:06:05

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华耐家居副总裁蒋军锋(右一)为客户演示网上商城操作。

齐鲁网济南5月20日讯 “好产品、好体验、好服务缺一不可,服务不是冠冕堂皇的口号,而是在消费过程、安装过程、售后过程中,对消费者做出的实实在的承诺”。一个多小时的采访中,华耐家居副总裁蒋军锋不断对记者表达自己的“核心观点”,实实在在践行服务理念。

蒋军锋这番话并非空穴来风。与以往不同的是,华耐家居今年没有筹备大型庆典活动,而是别具心裁的推出了“客户服务周”,让华耐的总裁、经理都走到客户家中,面对面倾听客户心声。

作为其中的一位副总裁,蒋军锋被随机分到了济南。5月19日上午10点,家住市中区福景佳苑的高女士家里来了一位特殊的“服务员”,此人正是蒋军锋,与其一同来的还有店面导购和仓管、配送师傅。他们共同将2套卫浴浴室柜,2个马桶,2个花洒以及五金配件等送到高女士家中。

副总裁到一线并不只是充充样子,秒变“服务员”的蒋军锋跟高女士唠起了家常:“产品满意吗?”“服务有什么需要改进的地方?”“说了这么多好话,我最想听听什么地方做的不好,我们哪些地方需要改进?”

在高女士的家中,蒋军锋足足忙活了1个多小时,除了为客户讲解家装窍门外,他还亲自核对安装位置、操作家装维护,并为客户带去了公司精心准备的贵宾悦享卡。在蒋军锋的现场演示,高女士很快学会了在其商城下单、购买等使用步骤。

近年来,中国整体经济增速放缓,在家居行业的发展过程中,互联网对传统营销渠道带来不小的冲击和挑战,传统家居企业也感受着来自市场的多重压力。如何不断创新崛起,在市场竞争中继续保持领先地位,成为很多企业一直思索努力的方向。作为国内领先的家居服务及建材营销集团,凭借永不服输的攀登创新精神,华耐家居一直用自己的方式追求成长与突破。

蒋军锋介绍,由销区总经理带队,华耐家居6位总裁将参与北京、天津、上海、南京、成都、济南6个城市的“服务周”活动。以后,“服务周”将成为华耐家居每年一度的固定活动,“我们会遵循品牌主张、严守服务宗旨,将极致服务的匠心一直传承下去”。

记者了解到,5月15日-21日,华耐家居将在全国44个城市上百家自营门店共同联动,发起举办华耐爱城·悦享家服——华耐家居客户服务周活动,发动全员带给客户“悦 享”服务的独特体验,同时华耐家居的总裁也将深入客户家中,与客户面对面,了解客户的真实声音,送上真诚的服务。

[责任编辑:杨凡、孔冠军]

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