主城区出租车春运大数据来了 301名驾驶员违规被处理

华龙网3月14日16时05分讯（记者 刘艳）今（14）日，重庆市主城区交通运输投诉服务中心发布春运期间主城区出租车大数据显示，交通执法服务热线共接到投诉类来电5951个，同比下降9%，除不文明服务外，各类投诉违法行为的数量均有明显下降。

受理投诉3709件 6台出租车被停运处罚

据介绍，春运期间，交通执法服务热线共接听电话量34063个，同比增长11.1%。其中，接到投诉类来电5951个，同比下降9%，除不文明服务外，各类投诉违法行为的数量均有明显下降。

拒载、绕道、多收费、中途甩客、不使用计价器等违法行为，一直严重影响出租车行业的整体形象。数据显示：春运期间，投诉服务中心共受理投诉3709件，其中已查办回复四类重点违法案件2030件，占投诉案件的54%，对301名违章驾驶员进行诚信考核计分，对6台出租车做出了责令停运的行政处罚。

主城区交通运输投诉服务中心相关负责人表示，在交通执法部门专项执法行动持续加力下，春运期间，上述违法行为均呈下降趋势，其中多收费、不按规定使用计价器、中途甩客的违法行为与去年同期相比下降超过20%以上。

重庆北站地区投诉量下降

火车站因其人流密集、运力需求一直是春运期间群众关心的地方。该负责人表示，春运期间，重庆北站、菜园坝火车站周边的投诉量均有较大幅度下降，其中重庆北站地区降幅最大，达到47%；江北机场周边的投诉量与去年同期基本持平。

不过，在城市景点如磁器口、朝天门、洪崖洞周边地区的投诉案件量有所上升。

5530个来电咨询建议 投诉时这些细节请理解

数据显示，春运期间，交通执法热线服务平台来电增长最多的是群众咨询建议类来电，共5530个，同比上升44%。驾驶员备案来电共6460个，同比上升34%。

该负责人分析，一方面乘客咨询的出行事宜越来越详细，另一方面驾驶员打电话备案说明的情况越来越多。这说明，乘客和驾驶员对运输服务质量的关注和需求双向上升。

“工作人员在受理电话投诉中也请投诉人多理解、配合。”该负责人说，在受理投诉中，有乘客不愿意留下身份证号码或不按规定留下真实姓名和电话；有的不愿配合做笔录等调查取证工作，造成案件调查推进困难；还有的不理解执法部门的办案程序，要求当天投诉当天回复处理结果，不满足其要求就重复来电，占用公共资源。

该负责人表示，出租车投诉处理工作有规范的受理处理流程和要求，对乘客的个人信息有严格的管理制度。请大家投诉时配合工作人员，这样他们才能更好地为你服务，维护你的合法权益。

接到挂失信息5400条 为368名乘客找到失物

春运期间，主城区出租汽车失物招领中心接到乘客挂失信息5400条，共收到驾驶员上交失物634件，较去年同期增长35％，其中箱包169件，手机98部，为368名乘客找到了失物。

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