【新春走基层】普陀长途客运中心——为了旅客的快乐出行(组图)_国际新闻_新闻

春节期间的普陀长途客运中心摄影：顾军波

国际在线消息（记者丁旭）：中国四大佛教名山之一的普陀山，是中国国家5A级旅游景区，吸引着世界各地的人们前来游览、进香。位于浙江省舟山市普陀区的普陀长途客运中心，是距离普陀山最近的长途车站。每年春节，都是这里的工作人员最为忙碌的时候，他们坚守在一线，为旅客提供优质的服务，保障春运的平稳运行。

正月初一的客运中心，旅客相对没有那么多。这天的值班站长钟国依然紧盯着电脑屏幕，关注着不停变化的信息。“值班站长需要处理日常旅客遇到的困难，比如帮助旅客寻找遗失的物品；还要关注车票的情况，判断旅客是否增加，是否需要加派人手，从总控的层面上加以调度。”

钟国介绍说，今年春运期间，普陀长途客运中心所属的舟汽有限公司普陀长运分公司组织了七八十辆客车作为机动车辆，哪里客人多，这些客车就要去哪里支援，保障客人不会滞留。加上平常驶出的150辆客车，客车总数达到了两百多辆，基本能够满足春运的需要。“春运的四十天，客运中心所有的人员都要到位，我们是越到节假日越忙，没有节假日不节假日的区别。春节、五一、十一都是这样，大家放假休息的日子，我们越是忙碌。”钟国说。

顾军波是舟汽有限公司普陀长运分公司的工会主席，每年大年夜都在客运中心值班。今年的大年三十，下午四点十分，站里最后一班车发往宁波，他的工作才告一段落。等到公司最晚一班去往苏州的客车在晚上七点多到站，值班人员通过车队装载的卫星动态监视系统，确认车辆和人员全部到位，这一年的工作才能算完成了。

“这些年，每到过年都是这样过的。干了这个工作就要适应这种节奏，家里人也都理解，也很支持我的工作。”顾军波说。

春节期间的普陀长途客运中心的候车室（摄影：丁丹英）

在客运中心，工作人员还开展了“真诚服务，情满旅途”的活动，候车室的流动手推车为旅客提供开水、晕车药等服务。腊月廿三之后他们还向站里的旅客赠送了春联、福字以及狗年的小玩偶。钟国说：“旅客们过年肯定都是高高兴兴回家去，我们为大家倒一些开水，送一些小礼物，大家也是很开心的。”

丁丹英从2005年开始在公交系统服务，调到普陀长途客运中心工作也已经五六年了。每逢春节，就是她格外忙碌的时候。这个春节从初一到初七，她只在初四休息半天，其余几天都在服务台为旅客提供服务。丁丹英说：“我们从事的是客运行业，行业性质决定了我们和别人不一样。”

每到节假日，客流增加，需要丁丹英和同事们解决的问题也多了。有的是拿错了行李箱，有的是遗忘了东西，有的找不到车票，还有的看错了班次，错过了乘车的时间……丁丹英她们就会尽量帮助乘客解决这些问题。有乘客打电话来咨询，丁丹英会尽量提醒乘客注意乘车时间；看到乘客带了许多泡沫行李箱，就会帮助他们在行李箱上做记号；乘客遗忘的平板电脑、帽子、充电宝等物件，她也会想方设法帮他们找到，并且分别添加标签，妥善存放，等待失主前来领取。

“服务台的工作，说简单也简单，说繁琐也繁琐，需要爱心、耐心、细心，就是尽自己最大的能力去帮助旅客。”丁丹英表示。

丁丹英春节期间为广大旅客提供咨询服务（摄影：丁旭）

作为距离普陀山最近的长途车站，普陀长途客运中心会迎来很多来往普陀山的游客。顾军波介绍说，为了提高服务品质，舟汽有限公司购买了被称为“黑金刚”的超豪华大巴，经营舟山至宁波的城际专线，开创了长三角地区客运的先河。为了方便游客，舟汽有限公司与宁波等地的相关单位合作，推出联程票。购买联程票的游客到达普陀长途客运中心后，可以搭乘双层观光红巴士，方便快捷地到达码头换乘客轮。

春节前往普陀山进香和游览的客人较多，丁丹英建议游客，到达普陀长途客运中心后，可以直接搭乘6路公交车到半升洞码头，也可以搭乘27路公交车到蜈蚣峙码头，购票换乘客轮，前往普陀山。