齐鲁网·闪电新闻12月8日讯 12月5日，上海文峰集团微信公众号“今日文峰”发布的一篇名为《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》的文章，让集团董事长“浩哥”走进了大众视线。虽然目前，该文章已被删除，但是文章中的种种描述仍引起大众热议。
文中称，集团董事长陈浩掌握万物之规律，是三百六十行状元大满贯，“浩哥是有天眼的，只有浩哥的思想才是帮助我们成功的唯一方向。”除此之外，今日文峰公众号内，关于“伟大的”浩哥的个人事迹及成就更是占据大半内容，其中不乏有宣传浩哥“七大思想”“五化要求”等内容。讲到这里，相信大家还是疑惑：浩哥究竟是谁，如此吹捧是实至名归还是“夸张神化”？上海文峰美容美发集团又是个什么样的公司呢？
陈浩，1961年生，湖南常德人。1996年，陈浩来到上海，踏入美发行业，并将自己的头像作为“商标”制成门头。
1997年上海文峰美发美容有限公司成立，创始人陈浩，注册资本30万元。据官网显示，这是一家集美发美容连锁经营、生物制药、化妆品保健品研制生产、职业技能培训、医学美容于一体的大型产业化集团。1996年至今，上海文峰集团已在上海、北京、长沙等城市，投资门店400多家。现有员工近万人，年销售额达20亿元。
《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》一文的火爆和官网简介引起了不少人的好奇心：这样一家实力强劲的大型产业化美容美发集团，线下门店究竟是什么样？有媒体对全国多家文峰美容美发门店进行“探店”后发现，尽管分店地点不同，但是店铺门头上都印有总裁陈浩的放大版头像商标，红底黄字，在一众商铺门头中间显得十分醒目，甚至看起来并不像是一家理发店、美容店，不少网友评论称，这样的美容美发店铺看起来有些“诡异”。
进门后，店里的电子显示屏上播放着董事长陈浩的视频，在店内的不同区域，记者都能看到关于“浩哥”的图片和文字，还有关于养生理疗的一些宣传语。接待记者的女性工作人员言语之间也反复提到“浩哥”。
闪电新闻记者通过浏览器搜索文峰美容美发连锁发现，全国各地消费者对其投诉、虚假宣传等新闻报道不在少数，2016年到2021年，仅上海文峰集团相关诉讼就达40余起，涉案金额上百万元。
从一家理发美容店，发展到在全国约20个城市拥有上百家门店的上海文峰美容美发集团，从注册资本30万元到年销售额近20亿，这里面到底暗藏了什么玄机？集团内部对于他的“彩虹屁吹捧”仅仅是为了满足个人虚荣心理吗？或者我们可以从上海文峰集团商业版图的经营模式中窥知一二。
全国连锁加盟，实为内部“洗脑”
文峰集团全国门店非常统一，从员工衣着服饰、门店装修，再到服务流程、推销方式，都极为一致。加盟商需要在当地城市精选5-10个400平米以上（周边3公里内无文峰店）商铺，由公司总经理亲自确认位置后，再由公司统一装修，人员和管理也要统一培训。
在今日文峰公众号内，闪电新闻记者看到，自2021年7月以来发布的14条文章中，关于门店巡视检查情况、违规通报情况的文章就有8篇之多，在文峰集团内部还设有总裁办、总裁巡视组，连锁门店中员工及中层管理层不符合总部规定的、私自牟利等不合格行为都由总裁办监察组进行扣分处罚。由此可以看出，集团内部的组织管理较为严密。
在今日文峰一篇名为《以张XX为戒，做一名遵纪守法的文峰职业经理人》的文章中写到，一位区域总管张某私自收取顾客钱款被发现，给董事长“浩哥”发来的忏悔信，其中写道，在张某的父亲知道后，“气得拔掉针头，打了我一巴掌，骂我，浩哥这十几年把你培养出来不容易，对你就像对他的孩子一样，他能害你吗？我不用你照顾，赶紧回上海找浩哥去，有错就改。”连员工的父亲都对浩哥表示“深信不疑”，也难怪集团上下员工对董事长陈浩出现近乎神化的吹捧了。
《新民周刊》报道中称，陈浩在自己的企业里办起了 “报纸”“杂志”“广播电台”，用以“报道”他的行踪和他在各种场合的讲话。其官网还能听到上海文峰美容美发集团3首企业歌曲《十颂浩哥》《美丽的文峰学校》《歌唱我的文峰》。
今日文峰的头版通常是总裁陈浩最近出席了哪些会议，到访了哪些城市，每次出行的影像文字资料都相当丰富，从走出机场到店里全程都有鲜花掌声和红地毯。
对陈浩的“崇拜”已经脱离了科学的范畴，据官网介绍，陈浩还自创了“六合还阳术”，能打通人体经脉，甚至能让濒死、已死之人复活。
走进每家文峰店都可以看到陈浩的介绍，每家店的墙上都会悬挂陈浩的语录和照片。员工只要听到顾客问起陈浩，就会瞬间切换成讲解员，把陈浩一生的曲折经历娓娓道来，而这无疑是经过培训后达到的结果。
曾有文峰集团前员工称，在文峰集团工作，每一次会议都像是被洗脑，所以门店销售也多采用洗脑套路，门店销售业绩不好，店员会把责任归结为自身原因，从不怀疑其经营策略，这就是“洗脑”的效果。“陈浩至上”，已成为上海文峰集团的企业文化。
洗个头就能“逆天改命”神秘玄学成为诱导话术
上海市多名市民曾向记者表示，尽管文峰门店多，但去消费的多以老年人为主。“推销的套路很多，剪头发都能被美发师说成改命，以此推销产品。虽然其它品牌店也推荐办卡，但没有文峰这样不靠谱的。”市民王先生说。
这样的销售话术，来源于上海文峰集团公布的《浩哥说美丽标准》。陈浩称，“富贵在头发、毛发，头发长短要与身高相匹配，头发的颜色要与五行相匹配，头发的卷曲要与年龄阶段相匹配。如饿水命(生于阳历5月5日至8月7日)，夏天烈日炎炎，火旺而水衰，头发颜色宜挑染蓝色、灰色、银色，忌用红色，紫色、橙色、粉红色。”
此外，在陈浩看来，人的脸型、体型也与命运息息相关。
在官网的创始人思想中，陈浩自称，从小就研究美，从小就研究生命学，只要看到丑的人、有病的人，总是要主动上去跟他讲一讲。陈浩说，他身上有着一种与生俱来的天赋，对美丽健康长寿的灵感智慧远超常人，对宇宙之间的阳气、阴气的判断异常精准。这种超能量来自于对人与自然规律每天用心的观察、用心的判断、用心的思考，用心的总结。其博览天下关于美丽、健康、长寿、阴阳、中医中药之书，游走各名山大川，结识许多在这些方面研究精深的高人。而在照相时，还要给人看看手相和面相。
记者注意到，关于上海文峰集团的公开报道中，多家文峰美发门店诱导消费者大额充值的“话术”中，“改命”是其中一种。被诱导大额消费的人群多为老年群体，容易被玄学忽悠，难以识别诱导话术。
在今年3月，上海有一位七旬的老大爷，三年期间在文峰理发店消费竟高达235万，这位老人在开会员卡时就因购买“养护金典套装”，一次消费82300元。同月25日，老人的家属代理律师称，已与上海文峰美容美发有限公司达成和解，退回未消费款项98万元。
伪闭环经营模式规避风险
近年来，因美容、美发产品虚假宣传、在广告中涉及疾病治疗功能，以及使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语等行为，上海文峰集团已相继被执法部门行政处罚近90万元。相关部门工作人员透露，上海文峰集团多家店铺，还存在无资质从事医学诊疗类服务行为，多次被举报处罚。
公开报道称，2009年，上海市一名壮年男子在文峰美容洗澡按摩时死亡。
2017年12月，浙江嘉兴市上海文峰美容美发店，42岁男子吴某接受过“肩颈推拿按摩”和“微针针刺”项目后，给妻子留下一句“舌头麻，腿伸不直了，快打120”，随即就陷入昏迷状态。吴某被送入医院重症监护室后，诊断为脑干大出血。
上海文峰集团各地的预售卡服务，也屡次被曝光起诉。据报道，在诸多法律诉讼和投诉中有消费者称，被诱导消费后，他们曾多次与该公司沟通要求退款，但一直无结果。此外，因不执行判决，上海文峰集团还先后被上海市黄浦区法院、虹口区法院、青浦区法院列为被执行人。
据报道，2020年3月，文峰集团因在新冠肺炎疫情期间以“抵御病毒”为卖点，对旗下的一款化妆品进行虚假宣传被上海市杨浦区市场监管局作出行政处罚，责令停止发布违法广告，并处罚款50万元。
11月17日，上海市消保委发文提示称，美容美发企业文峰商业模式或暗藏重大风险，建议相关部门进行监管，消费者也应谨慎消费。此前，文峰国际所属上海文峰美发美容有限公司已两次被上海市消保委约谈，涉及“大额消费拒不退款、售后服务缺位、价格不透明、虚假宣传、强制消费”等问题。
但是对于以上媒体的多次曝光和消费者提起的多起诉讼，上海文峰集团均未作出过官方回应。
今年11月底，对于媒体的曝光，陈浩曾在内部会议上称：“我们心态好，有格局，不抱怨猜疑、生气撒野，所以我们会做得更好，更完美，会经得起消费者考验，会经得起相关部门检查，因为有浩哥思想扎根在门店里。”
被诉讼、消保委约谈，上海文峰集团为何屡教不改却仍能够正常经营？
据上海市消保委称，有消费者反映，上海文峰集团在美容美发业务中通过层层深入的诱导手法，如从头皮屑多到“头部发痒症状改善”再到“全身气血养护”，多是由店员向消费者口头推销。同时，在购买“产品+服务”的套餐以后，按照店方要求产品放在门店使用，消费者无法深入了解产品功效合规性。店员的口头推销和非公开售卖产品的做法，既造成消费者维权困难，又逃避了政府部门的日常监管。从居家和院用，从头发、脸部到身体，门店员工需要对照脾胃套盒、肾水套盒、肝胆套盒等10余种文峰产品给顾客定制套盒，十次为一个护理周期。
另外，上海文峰从门店推销，到售卖自述有养生功能的产品服务套餐，再到“文峰医院”（实为上海美妍康医疗美容门诊部有限公司）形成了伪闭环，让众多消费者特别是老年消费者对其各种“调理方案”和“效果保证”深信不疑。
截至记者发稿前，上海文峰集团已删除其官方微信号“今日文峰”中的全部发布内容。闪电新闻记者将持续关注上海文峰集团动态。
