特斯拉车主维权风波：不鼓励“一闹就灵”，也不能纵容“店大欺客”

原标题：特斯拉车主维权风波：不鼓励“一闹就灵”，也不能纵容“店大欺客”

来源：新华网

无论是涉事企业还是消费者，都要在法治框架内表达诉求，既不能鼓励维权者“一闹就灵”，也不能纵容大企业“店大欺客”。

工作人员在特斯拉上海超级工厂作业（2020年11月20日摄）。

2021上海车展19日开幕首日，一名女士身穿“刹车失灵”字样的T恤衫，站在特斯拉展车车顶维权，一时成为舆论热点。

特斯拉公司副总裁陶琳女士就该车主维权事件作出独家回应，并对特斯拉摄像头、“安全门”等焦点话题直面回应。

涉事双方：各执一词

4月19日，特斯拉官方回应称，当事人为此前2月发生的河南安阳超速违章事故车主。“据了解，4月19日上午，该车主通过非常规方式获取证件进入展馆，在展台周围进行直播，露出定制维权T恤，并登上车顶大喊。现场工作人员在注意到该行为后多次言语劝解，但车主并未停止相关行为。现场工作人员在与展会主办方协商后，主办方考虑到该行为严重影响展会正常秩序，协调安保及公安执法人员劝离车主。”

特斯拉还称，该车主此前曾因超速违章发生碰撞事故，而后以产品质量为由坚持要求退车。公司近两月以来一直保持与车主协商，表示愿意协助完成检测、维修或保险理赔事宜，同时提出多种解决方案。但是由于车主不接受任何形式的第三方检测，并拒绝了提出的所有方案，所以相关事宜只能持续沟通。

不过，据媒体报道，此前，该车主反驳特斯拉的说法。她表示，特斯拉称事故发生时车速118.5km/h为编造，实际约为60-70km/h；警方从未判定超速；其父曾连续猛踩刹车，但踏板僵硬且制动不明显；特斯拉曾告知后台数据，漏洞百出反证刹车无效。

进展：闹事者被行政拘留5日 特斯拉市值蒸发逾1500亿元

20日，上海警方通报称：两名女子因与品牌公司有消费纠纷，在车展现场表达不满，张某还强行爬上车顶，因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日，另一女子李某被处以行政警告。

据最新数据，美国当地时间4月19日，特斯拉股价跌3.4%，市值蒸发约241亿美元，按最新汇率折算，约合人民币1568亿元。

市场分析师指出，近日比特币价格大起大落可能才是特斯拉股价波动的内因。业内人士表示，如果未来比特币价格大幅下跌，特斯拉将由赢家变为输家，投资者需警惕相关风险。

网络图片（来自新浪科技）。

记者评论：不鼓励“一闹就灵”，也不能纵容“店大欺客”

车主和车企之间，难免会有矛盾和纠纷。站上车顶维权既不安全也不体面，于公共秩序更无益。于上海车展而言，出现这样的事情，有关方面应当依法依规，该调查的调查，该处理的处理。

与此同时，在社交网络上，也有不少舆论认为，消费者对于产品质量和服务的关切，车企应当更加认真，直面问题。

面对消费者的质疑，车企不能只强调客观因素。这才能获得更多消费者的信任和青睐。

记者：周蕊、丁汀、岑志连

新华社音视频部制作

[责任编辑：杨凡、崔中连]

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