国庆特写：“客流大战”中的地铁站长

龙翔桥站站长王斌（中）与站内工作人员合影。 张煜欢 摄

中新网杭州10月7日电 题：国庆特写：“客流大战”中的地铁站长

作者 张煜欢

“西湖往B口出，往B口出！”

在杭州，人气最旺的地铁站莫过于紧挨西湖的地铁1号线龙翔桥站。尽管站内已竖立着写着西湖方向的指向牌，但上述这句话仍是站长王斌和同事们一天内要重复数千次的“台词”。

“光头站长”何利松为乘客答疑。 张煜欢 摄

官方数据显示，国庆黄金周前六日，西湖风景名胜区所属公园景点已接待游客328.85万人次。与之相对应的是，杭州地铁龙翔桥站在黄金周期间每日平均客流近20万人次，这一数字是平时的两倍之多。

“光头站长”何利松为乘客答疑。 张煜欢 摄

一天之内近20万人次穿梭于空间有限的地铁站内，无疑是一场严峻的“大战”。不过对于身经百战的王斌来说，这种壮观场面早就习以为常。

从2018年7月起调到龙翔桥站担任站长，春节、清明节、端午节、五一小长假、中秋节……在这个客流大站历练至今，王斌对应对节假日“超强客流”已颇有心得。然而国庆假期“战线”更长，是体力与脑力的双重挑战。

龙翔桥站站长王斌站在指引台上为乘客答疑。 张煜欢 摄

作为这场“战役”的总指挥，王斌负责统筹全局，布置战术，引导“作战”。

黄金周期间，每天早晨7点半不到，王斌就已来到车站内。站在透明玻璃后的控制室内，加上大屏幕里实时的监控视频，站厅情况一目了然。需要实地掌握情况时，他带着两个对讲机穿越人潮站上指引台，在高处俯瞰“战场实况”。

“我们龙翔桥站的客流其实很有规律，上午以出站人群为主，等他们玩了一圈西湖回来，下午到晚上就是进站客流的高峰。因此我们站内外的引导工作也要根据客流规律随时调整，像上午出站高峰时就在楼梯和扶梯处进行上行的单向引导。”王斌说。

了解完战况后，王斌紧接着开始布置“作战图”。“这是龙翔桥站站厅层示意图，在付费区内我们安排了四位前来支援的站长维持秩序，站台A和站台B还各有两位支援站长值守……”

龙翔桥站站长王斌站在指引台上为乘客答疑。 张煜欢 摄

为执行战术起到关键作用的，便是王斌口中的这群支援站长。每逢假期，客流爆棚的龙翔桥站便迎来数百人次的强大支援团队，其中不乏其他站点富有经验的站长们。

何利松就是支援力量中的一份子。作为杭州地铁1号线滨河路站的站长，这是他前来支援龙翔桥站的第六个年头。这位光头造型的站长在站内格外醒目，不少人称其为“光头站长”。其技战术特点也十分鲜明，即“刚柔并济”。

大二女生与站内工作人员拥抱瞬间。 张煜欢 摄

上午出站人流大，何利松负责和王斌等同事一道在站厅内引导客流。刚站在中心位置没多久，一拨一拨乘客涌上前提问。“西湖往哪里走？”“去动物园从哪里坐车？”“厕所在哪里？”几乎每隔十秒不到，何利松便要抬手答疑一次，为乘客指明方向。而无论一个问题重复上多少次，他都不厌其烦地耐心引导。

“因为每个人到了人生地不熟的地方，多少有一些紧张和陌生感。就算指向标写得再清楚，得到一句工作人员的亲口答复都会心里踏实很多。”上千次抬手答疑的背后，何利松的心愿很简单：让更多游客在杭州宾至如归。

而到了傍晚，随着进站客流进一步增强，高大威武的何利松负责来到站外进行疏导。“我往那儿一站，拿着大喇叭，很多人想冲进来插队也不敢了。”何利松笑道。

一天下来，整个龙翔桥站的地铁工作人员都已嗓音沙哑。王斌在指挥之余掏出一盒润喉糖，递了一颗给何利松，然后剥开一颗塞进嘴里，他们就靠几口水和几颗润喉糖一解嗓子疲乏。

“我们就是这场‘超强客流’战场上最好的战友。”王斌笑着拍了拍何利松的肩膀。

忙碌引导的间隙，一名大二女生走上前，带着几分怯意对身着制服的王斌等人说，“哥哥姐姐们，我可以给你们一个拥抱吗？你们辛苦了！”

王斌和何利松一愣，然后笑着将一位前来支援的女站长推向前，“没问题，你快抱抱符站长吧。”

拥抱这一刻，路过的乘客与工作人员笑着鼓掌。每一份辛劳背后，收获敬意，得到鼓励，大概就是这群坚守者最为幸福的瞬间。(完)

[责任编辑：杨凡、梁延菊]

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