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聚焦汽车消费维权难 中消协提出四点意见

来源:中国新闻网

作者:

2019-04-18 10:12:04

科技日报北京4月17日电 (记者崔爽)近日,西安奔驰车主维权事件引发社会广泛关注。针对汽车消费领域的突出问题,4月17日,中国消费者协会举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”。会上,中消协介绍了奔驰车主维权事件舆情报告,报告显示,网民支持涉事车主维权,认为奔驰应予赔偿,质疑收取金融服务费的合法性,呼吁加强监管。

据2016年至2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统的数据,汽车产品(含零部件)的投诉从每年1.5万件上升至1.9万件左右,投诉解决率有所下降。消费者投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务等。汽车消费维权难主要表现在:一是经营者巧立名目,消费者辨识难;二是经营者不提供凭证,消费者取证难;三是产品质量出现纠纷,消费者鉴定难;四是经营者推诿扯皮,消费者协商难;五是维权涉及问题复杂,消费者投诉解决难。

结合相关问题,中消协提出以下意见:汽车产品合格交付,是经营者的应尽义务;乘用车新车售前检查服务规则(PDI规则)属于行业自律规范,不应限制消费者权利;汽车销售金融服务等应明码标价,杜绝强制交易等违法行为;经营者应当尊重消费者权益,诚信、快捷地解决消费纠纷。

[责任编辑:杨凡、穆楠]

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