消费升级莫成“套路升级”

消费升级莫成“套路升级”

预售、红包、点赞……一年一度的“双11”大战鸣锣在即。电商摩拳擦掌，花样迭出争抢消费者；网友跃跃欲试，塞满购物车静候零点到来。但透过媒体报道和大伙吐槽不难发现，今年的“双11”依旧是“套路深似海”，陷阱之多让人大呼“想念你最初的美好”。

今年，“双11”已经来到第十个年头。十年间，这个日子从起初的“光棍节”逐步发展成国内最重要的电商盛典，见证着中国电商乃至零售行业的深刻变迁。但伴随交易额逐年攀升而来的，显然还有商家不断升级的营销套路。大伙刚琢磨清“打折券”，商家又搞出了“预付款”，刚熟悉“锦鲤”怎么游，又得学习“能量”怎么集，有人戏称现在电商的优惠规则，连数学老师都看不懂。买家“想花最少的钱买最多的东西”，卖家“想用最少的东西赚最多的钱”，而事实也证明，在这场每年固定上演的博弈中，买的永远不如卖的精。

“双11”套路如此繁多，折射出中国消费升级过程中面临的挑战。时下，我们已步入“新消费时代”，消费渠道、消费模式和消费理念不断升级。相较于以前的“买产品”“比价格”，现在消费者更加重视“买品质”“比服务”，更加重视商家的品牌、口碑、保障。从这个意义上说，商家惯用的“花式营销”非但不能满足消费者的心理预期，反而会让人产生审美疲劳，长此以往，再热的购物节恐怕也要凉凉。

有文章追问：当“双11”进入审美疲劳期，技术加持能否成为解药？很显然，解药不在技术，而在观念。与其打着技术的名号想方设法让“套路”升级，不如多花些心思琢磨怎么让消费者“用最短的时间、花最少的钱、获得最好的服务”。否则，技术只会成为侵害消费者权益的“帮凶”。解决营销和消费之间的“错配”，除了要求电商自身转变思维之外，有关部门还需创新监管模式，细化现有法律法规，在消费升级的同时做到规则升级，使消费者权益始终处于法律的关照保护之下。

不久前，知名电商企业代表共同签署了《电子商务诚信公约》，倡议各平台货真价实、客观公正、童叟无欺……这不仅是大佬们的约定，更是所有消费者的期许。《公约》能否有效落实，这个“双11”我们拭目以待。项堃/撰文 李嘉/漫画

[责任编辑：杨凡、彭芳]

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