关注消费领域新变化：线上线下融合让消费更便捷

图为顾客在选购商品。中新社记者 张炜 摄

线上线下加快融合让消费更便捷，消费金融助力“先消费后买单”

【“关注消费领域新变化”系列报道之三】

消费新模式激发消费新动力

“以前去物美超市买东西，来回要1个多小时，买多了的话，提着特别累。现在不用去超市，直接在多点APP下单，不一会儿就可以送到家了。”家住北京市朝阳区的楚女士最近经常在多点APP上购买生鲜、熟食、日用品等。在她看来，使用多点APP购物比逛超市方便多了。

而在北京读大学的张明则喜欢通过分期付款的方式购买电子产品等。“我的苹果电脑就是通过分期付款的方式买的，6000多元，分24期还的话，一个月才300多元钱，这样自己节省一点就够了。要是一次性付6000多元，肯定得向父母要。”张明说。

从线下实体店主动数字化，到消费金融助力消费者“先消费后买单”，这些新消费模式不仅释放了消费潜力、激发了消费新动力，也在促进消费升级。

线上线下融合让消费更便捷

距离“双11”电商狂欢节越来越近，各个平台都在寻找新的话题和增长点。往年的“双11”，所有的电商平台主战场都放在线上，但近两年的“双11”，阿里、京东、苏宁等电商平台都开始加强线上线下联动，电商平台之间的竞争也由线上走向线下。

10月17日，苏宁易购宣布，今年“双11”主题为“上网上街上苏宁”，推出“双11”抢先购活动，以及线上线下都能领取和使用的购物补贴，将发动全国1万家全业态门店参与。两天后，天猫2018“双11”也宣布正式启动。首次推出了“双11合伙人”计划——消费者只要使用阿里旗下的APP，都能积累能量，换取天猫购物红包；阿里生态内的盒马、口碑、饿了么等线下消费场景，以及银泰商场、居然之家、大润发等卖场都将加入天猫“双11”。

11月2日，在2018中国全零售大会上，中国连锁经营协会会长裴亮对《工人日报》记者表示，新消费方式的变化，最突出的特点就是数字化和移动化。在新兴业态保持快速增长的同时，传统企业积极转型与电商平台深度融合，新兴业态和传统业态融合成为消费市场供给的重要途径。通过线上线下全渠道零售的发展，消费者可以随时随地消费，不管是在零售业、餐饮业，还是生活服务业。

以步步高为例，该公司第三季度财报显示，通过联合微信支付和品牌厂家，有效运用优惠券领取和拼团营销等社交玩法，整合线上和线下流量入口，再通过精准营销驱动新客快速转化，线上优惠券领取近260万张，涵盖通用券、品类券、品牌券和单品券，实现49万笔交易量。截至第三季度，该公司智慧零售场景包括京东到家、多点到家、步步高小程序到家、多点自由购、步步高扫码购、步步高会员码支付、微信自助收银、京东自助收银等渠道场景销售2.6亿元。

新技术带来消费新体验

记者近日在北京市朝阳区管庄附近的一家电影院观影时发现，影院门口的无人按摩椅都坐满了人。该影院的工作人员表示，在影院休息区摆放无人按摩椅，一方面为消费者在观影前提供了多样化服务，同时还能有效盘活影院的闲置空间，增加营收。

近年来，“机器换人”在娱乐、零售、餐饮、汽车等日常消费场所有了越来越多的应用，以无人便利店、无人餐厅、无人按摩椅、无人KTV、智能快递柜、自助榨汁机等为代表的新型消费模式正在悄然走进人们生活。

随着移动支付、人工智能等技术的发展，在步步高的一些门店，消费者可通过小程序扫描商品条码，自助购买商品，边逛边买，告别排队。在步步高智慧零售旗舰店，刷脸支付则是亮点。基于AI人脸识别系统，消费者在对微信支付进行“绑脸”设置后，从到店、逛店到购买，都将获得更加优质的消费新体验。选定商品后，消费者可在人脸识别支付收银通道刷脸认证身份并完成支付。消费者无需拿出手机，仅需面部识别认证、支付即可，整个过程不超过15秒。

而随着虚拟现实(VR)技术的发展，这一技术也应用到购物中。有调研显示，57%的用户对虚拟现实技术应用于购物很感兴趣；商品展示的信息越全面，越能提升用户的决策率。

消费金融实现“先消费后买单”

购物消费用花呗、上京东用“白条”……如今，越来越多的消费者正通过消费金融产品，享受着“先消费后买单”的便利。

10月11日，国务院印发《完善促进消费体制机制实施方案(2018-2020年)。方案提出一系列鼓励消费政策，包括进一步提升金融服务质效。其中要求，在风险可控、商业可持续、保持居民合理杠杆水平的前提下，加快消费信贷管理模式和产品创新，加大对重点消费领域的支持力度，不断提升消费金融服务的质量和效率。

业内人士指出，消费金融的优点是将潜在的消费需求，转变为现实的(即期)需求。这一创新模式，不仅切实解决了消费者的生活急需，改善生活品质，而且有利于缓解企业的库存压力。

清华大学中国与世界经济研究中心今年1月发布的《2017中国消费信贷市场研究报告》指出，消费金融将成为助力中国消费进一步增长和升级的抓手，并对整体经济转型产生促进作用。

乐信CEO肖文杰对记者表示，消费金融对于促进消费、拉动内需，具有重大意义。它能够填平居民可支配收入增长的时间错位，让被压抑滞后的消费动能提前释放出来。

[责任编辑：杨凡、梁延菊]

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