保险服务哪家好？保监会发的这份榜单里有答案

新华社北京１１月２４日电（记者谭谟晓）买保险最怕什么？销售误导、理赔难、推销扰民……保监会２４日发布保险公司服务评价结果，孰优孰劣一目了然，对你购买保险有参考价值。

据介绍，保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ四大类，具体包括ＡＡＡ、ＡＡ、Ａ、ＢＢＢ、ＢＢ、Ｂ、ＣＣＣ、ＣＣ、Ｃ、Ｄ共１０级。

评价结果显示，参评的５９家人身险公司中，获得Ａ类评级的有１１家，其中ＡＡＡ级空缺，德华安顾人寿、新华人寿、平安人寿、太平洋人寿４家公司获评ＡＡ级，中国人寿等７家公司获评Ａ级；光大永明人寿等３５家公司获得Ｂ类评级；汇丰人寿等１２家公司获得Ｃ类评级；新光海航人寿获评Ｄ级。

参评的５８家财产险公司中，获得Ａ类评级的有１０家，其中ＡＡＡ级空缺，安盛天平财险、锦泰财险、平安财险、人保财险、太平洋财险５家公司获评ＡＡ级，华泰财险等５家公司获评Ａ级；北部湾财险等３８家公司获得Ｂ类评级；都邦财险等１０家公司获得Ｃ类评级。

保监会消费者权益保护局局长吕宙说，保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等８类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。

吕宙说，服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，不代表其资信水平和风险状况。

[责任编辑：杨凡、彭芳]

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