近年来，邮储银行泰安市分行扎实推进“我为群众办实事”实践活动，立足老年人群体金融需求，通过提供“贴心、暖心、放心”服务，全面提升金融服务水平，满足老年人的金融服务需求，增强老年客户金融服务的可得性和满意度。
为全面提升老年客户群体的服务质量，邮储银行充分发挥网点遍布城乡，业务渠道丰富的服务优势，坚持传统服务方式与智能服务创新并行，为老年人提供温暖的便利化服务。
疫情期间各营业网点主动辅助老年客户查验“健康码”，对未使用智能手机的老年客户，在做好客户信息保密的基础上，通过记录相关必要信息的方式，为老年客户开设“无健康码通道”。各营业网点开通爱心窗口，将柜外清超时时间设置为180秒，满足老年人办理柜面业务需要，发挥“助老”效能。对于无法到网点办理业务的老年人，邮储银行通过上门服务满足老年人办理业务需求，保障老年人的金融服务需要，尽心尽力让老年客群“省心”。
为便利老年人，在各网点设置了无障碍通道、“爱心座椅”，放置老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等便老敬老用品，并积极开展应急服务演练工作，包含老年客户在营业网点遗失物品、老年客户突发疾病等，提升网点应对老年客户突发情况的处置能力。
针对老年人组织开展防范电信网络诈骗、防范金融投资诈骗等防诈骗宣讲活动，组织老年客户参加金融知识讲座，加大老年群体金融科普力度，提升老年人的金融安全意识。
下一步，该行将不断提升适老化服务水平，加大老年金融消费者权益保护，一如既往为老年客户提供优质的金融服务，持续增强老年人安全感、获得感和幸福感，用实际行动践行企业社会责任。
